Términos de Uso

Última actualización: 13 de marzo de 2026

Artículo 1 — Objeto

Los presentes Términos de Uso regulan el acceso y el uso del servicio SOS Animal (en adelante «el Servicio»), accesible en sos-toutou.pages.dev y a través de sus aplicaciones móviles.

SOS Animal es publicado por Emmanuel Klein, empresario individual — SIRET 995 376 423 — 186 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 París, Francia.

Artículo 2 — Naturaleza del Servicio

SOS Animal es una herramienta de orientación y triaje. No constituye en ningún caso un diagnóstico veterinario, un acto médico ni un sustituto de una consulta profesional.

El Servicio proporciona cuestionarios de evaluación basados en la literatura científica veterinaria (WSAVA, ACVIM, Merck Vet Manual, WOAH, EFSA, ANSES) que permiten al usuario:

Evaluar el nivel de urgencia de una situación
Generar una puntuación de riesgo por patología
Derivar al usuario a un veterinario cuando sea necesario
Detectar síntomas sugestivos de una enfermedad de declaración obligatoria

Los resultados proporcionados son únicamente indicativos. Solo un veterinario cualificado está autorizado a realizar un diagnóstico y prescribir un tratamiento (artículos L.243-1 a L.243-3 del Código Rural francés — Code rural et de la pêche maritime).

Artículo 3 — Carta de Cortesía

Al usar SOS Animal, el usuario se compromete a:

Ser cortés y respetuoso con los veterinarios y sus equipos
No saturar los servicios de urgencias veterinarias si la situación no lo justifica
Respetar el diagnóstico profesional, aunque difiera del resultado del triaje
Entender que otros animales en peligro dependen de la disponibilidad de los equipos veterinarios

Esta carta está en consonancia con las campañas promovidas por el Consejo Nacional Veterinario francés (Ordre national des vétérinaires), el SNVEL (Sindicato Nacional de Veterinarios Liberales) y el Observatorio Ribbens contra la incivilidad en entornos veterinarios.

Artículo 4 — Acceso al Servicio

El Servicio está disponible de forma gratuita durante la fase de lanzamiento. Se ofrecerán planes de suscripción en una fecha posterior, con un período gratuito de 3 meses para los primeros suscriptores.

Los usuarios pueden crear una cuenta para acceder a funciones avanzadas (historial, seguimiento, múltiples animales). El uso sin cuenta sigue siendo posible para los módulos básicos.

Artículo 5 — Datos Personales

SOS Animal recopila únicamente los datos necesarios para el funcionamiento del Servicio:

Cuenta de usuario: correo electrónico, nombre, número de teléfono (opcional)
Evaluaciones: especie, raza, edad, peso, síntomas, puntuaciones, fotos (si se usan)
Geolocalización: utilizada únicamente para localizar al veterinario más cercano, nunca almacenada

Los datos están alojados por Cloudflare (UE/EE.UU., conforme al RGPD mediante cláusulas contractuales estándar). Ningún dato se vende a terceros.

Mejora del Servicio: Los datos de evaluación (síntomas, puntuaciones, resultados) se utilizan de forma anonimizada y agregada para entrenar y mejorar nuestro motor de conocimiento veterinario. Esta mejora continua ayuda a refinar la precisión del triaje y a servir mejor a la comunidad de propietarios de animales y veterinarios. No se utiliza ningún dato de identificación personal para este fin.

De conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679), tienes los siguientes derechos:

Derecho de acceso: obtener una copia de tus datos personales
Derecho de rectificación: corregir datos inexactos
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos
Derecho a la portabilidad: recuperar tus datos en un formato estructurado
Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos con fines de mejora del servicio
Derecho de limitación: restringir el tratamiento en determinados casos

Para ejercer estos derechos, contacta: emmanuel.klein@me.com. Plazo de respuesta: 30 días como máximo. Autoridad de control: CNIL (Autoridad Francesa de Protección de Datos) (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Artículo 6 — Análisis mediante Inteligencia Artificial

Determinadas funciones utilizan inteligencia artificial (GPT-4o Vision) para analizar fotos (piel, heces, ojos, heridas). Estos análisis sirven como ayudas de orientación y no reemplazan un examen clínico realizado por un veterinario.

Las fotos enviadas se procesan en tiempo real y no se conservan en nuestros servidores más allá del procesamiento inmediato, salvo que el usuario active el seguimiento del caso.

Artículo 7 — Alertas de Enfermedades de Declaración Obligatoria

Ante la sospecha de una enfermedad de declaración obligatoria (fiebre aftosa, gripe aviar altamente patógena, peste porcina africana, peste porcina clásica, fiebre catarral ovina, etc.), el Servicio muestra una alerta inmediata con los datos de contacto de la DDPP (Dirección Departamental de Protección de Poblaciones) y el GDS (Grupo de Defensa Sanitaria Departamental) pertinentes. El usuario sigue siendo el único responsable de la notificación obligatoria a las autoridades sanitarias.

Artículo 8 — No Ejercicio de la Medicina Veterinaria

SOS Animal no ejerce la medicina ni la cirugía veterinaria en el sentido de los artículos L.243-1 a L.243-3 del Código Rural francés (Code rural et de la pêche maritime). El Servicio no realiza ningún diagnóstico, no prescribe ningún tratamiento, no emite ninguna receta y no sustituye en ningún caso a un veterinario cualificado.

SOS Animal es una herramienta de información y orientación basada en cuestionarios derivados de la literatura científica. Los resultados generados son indicaciones no vinculantes destinadas a ayudar al usuario a evaluar si se recomienda una consulta veterinaria.

Artículo 9 — Limitación de Responsabilidad

9.1 — Obligación de medios. De conformidad con el artículo 1231-1 del Código Civil francés (Code civil), SOS Animal está vinculado por una obligación de medios y no por una obligación de resultado. El Servicio se compromete a proporcionar cuestionarios elaborados con la debida diligencia sobre la base de fuentes científicas reconocidas, pero no garantiza en ningún caso la exactitud, exhaustividad o relevancia de los resultados para ningún caso particular.

9.2 — Exclusión de responsabilidad. El usuario reconoce y acepta expresamente que SOS Animal, su editor Emmanuel Klein, sus colaboradores y proveedores de servicios no podrán en ningún caso ser considerados responsables, directa o indirectamente, de:

El deterioro de la salud de un animal, sea cual sea la causa
La muerte de un animal, aunque el usuario haya seguido las orientaciones del Servicio
El agravamiento de una patología vinculado a un retraso en la consulta veterinaria
Cualquier decisión terapéutica, farmacológica o quirúrgica tomada sobre la base de los resultados del triaje
Una mala interpretación de los resultados por parte del usuario
La omisión de consultar a un veterinario a pesar de la recomendación del Servicio
Respuestas incorrectas aportadas por el usuario a los cuestionarios
El uso de análisis de IA (fotos de piel, heces, ojos o heridas) como sustituto de un examen clínico
Daños indirectos, incluyendo pérdidas económicas, perjuicio moral, pérdida de oportunidad, costes veterinarios incurridos o no (artículo 1231-3 del Código Civil francés)
La indisponibilidad temporal o permanente del Servicio, por cualquier motivo

9.3 — Responsabilidad exclusiva del usuario. El usuario es única y totalmente responsable de:

La salud y el bienestar de su animal, de conformidad con el artículo L.214-1 del Código Rural francés («Todo animal, ser sensible, debe ser colocado por su propietario en condiciones compatibles con las necesidades biológicas de su especie»)
La decisión de consultar o no consultar a un veterinario, independientemente del resultado mostrado por el Servicio
La exactitud de la información introducida en los cuestionarios
La puntualidad en la búsqueda de atención en caso de síntomas graves
La notificación obligatoria a la DDPP (Dirección Departamental de Protección de Poblaciones) en caso de sospecha de enfermedad de declaración obligatoria (artículos L.223-1 y siguientes del Código Rural francés)

9.4 — Reconocimiento expreso. Al marcar la casilla de aceptación de los presentes Términos de Uso, el usuario reconoce haber sido claramente informado de que:

SOS Animal no es un veterinario y no tiene la intención de serlo
Ningún algoritmo, por sofisticado que sea, puede reemplazar el examen clínico de un profesional cualificado
Un resultado «verde» o «sin urgencia» no significa que el animal esté en buen estado de salud
En caso de cualquier duda, por mínima que sea, el usuario debe consultar a un veterinario
El usuario renuncia a cualquier reclamación de responsabilidad civil o penal contra SOS Animal por cualquier daño relacionado con la salud de su animal, en la medida permitida por la ley

9.5 — Fuerza mayor. De conformidad con el artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil), SOS Animal no podrá ser considerado responsable en caso de fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: fallo del servidor, ciberataque, catástrofe natural, pandemia, decisión gubernamental o cualquier evento imprevisible, irresistible y externo.

9.6 — Tope de responsabilidad. En el caso de que se establezca la responsabilidad de SOS Animal a pesar de las disposiciones anteriores, la indemnización total adeudada al usuario quedará limitada a los importes efectivamente abonados por el usuario por su suscripción durante los 12 meses precedentes, o en su defecto, a la suma fija de un (1) euro.

🚨 En caso de emergencia confirmada, no pierdas tiempo: llama inmediatamente al votre veterinario de guardia o acude a la clínica veterinaria más cercana.

Referencias legales: Código Civil francés (Code civil): artículos 1218 (fuerza mayor), 1231-1 (responsabilidad contractual), 1231-3 (previsibilidad del daño), 1231-4 (daño directo). Código Rural francés (Code rural et de la pêche maritime): artículos L.214-1 (bienestar animal), L.223-1 y ss. (enfermedades de declaración obligatoria), L.241-1 (condiciones del ejercicio veterinario), L.243-1 a L.243-3 (ejercicio ilegal de la medicina veterinaria). Código de Consumo francés (Code de la consommation): artículo L.212-1 (cláusulas abusivas). RGPD (Reglamento UE 2016/679). LCEN: Ley francesa n.º 2004-575 de 21 de junio de 2004 (Ley para la Confianza en la Economía Digital).

Artículo 10 — Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Servicio (textos, algoritmos, diseño, código fuente) es propiedad exclusiva de Emmanuel Klein, salvo indicación contraria. Las referencias científicas citadas pertenecen a sus respectivos autores.

Los datos veterinarios proceden de bases de datos públicas (SIRENE, OpenStreetMap) y del scraping de datos de acceso público.

Artículo 11 — Número de Urgencias

SOS Animal integra el número nacional francés de urgencias veterinarias: veterinario de guardia (llamada gratuita, disponible 24/7). Este número es gestionado por las autoridades veterinarias francesas y no está afiliado a SOS Animal.

Artículo 12 — Modificaciones de los Términos de Uso

SOS Animal se reserva el derecho a modificar los presentes Términos de Uso en cualquier momento. Los usuarios serán informados de cualquier modificación sustancial. El uso continuado del Servicio tras la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Artículo 13 — Ley Aplicable

Los presentes Términos de Uso se rigen por la ley francesa. En caso de litigio, los tribunales de París tendrán jurisdicción exclusiva, previa tentativa de resolución amistosa.

SOS Animal — Emmanuel Klein — SIRET 995 376 423
186 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 París, Francia
Contacto: emmanuel.klein@me.com